Transformer l’expérience humaine avec une plateforme SAP HXM propulsée par l’IA
Aperçu
Une grande organisation du secteur public, complexe, s’est lancée dans une importante transformation des ressources humaines afin de moderniser les processus RH et de gestion des talents, d’améliorer l’expérience de la main-d’œuvre et de se préparer aux futurs changements de la paie et du système ERP. Comptant des milliers d’employés répartis dans plusieurs institutions, l’organisation avait besoin d’une base RH numérique unifiée pour remplacer les systèmes existants fragmentés et les processus manuels.
En mettant en œuvre une plateforme SAP Human Experience Management (HXM) infonuagique à cœur épuré, dotée de capacités activées par l’IA via SAP Joule; des fonctionnalités SuccessFactors de pointe à travers Employee Central (EC), Recrutement, Intégration, Apprentissage, Planification du développement de carrière (CDP) et Planification de la relève; et l’intégration avec des outils de collaboration modernes, l’organisation a repensé l’ensemble du cycle de vie des employés. La transformation a permis de livrer des processus humains cohérents et fondés sur les données, d’améliorer la conformité et la gouvernance, et de créer une base évolutive pour l’innovation continue dans l’ensemble de la main‑d’œuvre.
Le défi
L’organisme évoluait dans un environnement hautement réglementé, avec de multiples systèmes de RH, de paie et de gestion des talents hérités qui avaient évolué indépendamment au fil du temps. Les variations de la qualité des données, des parcours d’entrée‑mutation‑départ incohérents et une intégration limitée entre les modules entraînaient des retards, des reprises de travail et une mauvaise expérience utilisateur.
À l’approche de la transformation de la paie, les inexactitudes dans les données RH fondamentales, les problèmes de duplication et les lacunes au niveau légal augmentaient les risques opérationnels et de conformité pour plus de 30 institutions.
Principaux défis :
- Processus de RH et de gestion des talents incohérents entre les institutions
- Forte dépendance aux activités manuelles et sur papier
- Données de main-d’œuvre fragmentées et peu fiables
- Visibilité limitée pour la planification, l’établissement de rapports et la conformité de la main-d’œuvre
- Risques opérationnels et de conformité croissants
Sans un noyau RH stable et standardisé, l’organisme faisait face à des risques accrus en matière de préparation de la paie, d’expérience employé et de capacité à prendre des décisions éclairées en matière de main-d’œuvre à grande échelle.
L’objectif
L’organisation a entrepris de repenser l’expérience employé tout au long du cycle de vie complet des RH et des talents. Au cœur de cette démarche se trouvait l’amélioration de la productivité des employés et des gestionnaires grâce à des capacités activées par l’IA (SAP Joule), des flux de travail guidés, des services intelligents et des approbations basées sur Microsoft Teams :
- Permettre un libre-service RH assisté par l’IA
- Établir une plateforme SAP HXM à base propre et normalisée avec une gouvernance rigoureuse
- Renforcer la préparation de la paie en stabilisant la réplication, en comblant les lacunes réglementaires et en améliorant la qualité des données RH fondamentales
- Améliorer la qualité des données, l’alignement organisationnel et l’intégration entre modules
- Réduire l’effort manuel et le risque opérationnel tout en améliorant la conformité
L’objectif n’était pas simplement de remplacer les systèmes existants, mais d’introduire une nouvelle façon de travailler plaçant l’expérience employé, l’intégrité des données et la durabilité à long terme au centre.
La solution
L’organisation a mis en place un environnement unifié SAP SuccessFactors HXM, couvrant les fonctions principales des RH et des talents, incluant la gestion des données des employés, le recrutement, l’accueil et l’intégration, l’apprentissage, le développement de carrière et la planification de la relève.
Les principaux éléments de la solution comprenaient :
- Une architecture SAP SuccessFactors à cœur épuré, conforme aux meilleures pratiques de configuration
- Intégration de SAP Joule (Business AI) pour soutenir le libre-service conversationnel, les flux de travail guidés et l’analyse en temps réel
- Modèles de données harmonisés et gouvernance à travers tous les modules RH et talents
- Parcours numériques intégrés de nouvel employé, mobilité et départ, remplaçant les processus manuels
- Analytique intégrée et tableaux de bord pour soutenir la planification de la main-d’œuvre et la conformité
- Intégration avec des outils de collaboration pour intégrer les tâches et approbations RH au quotidien
En combinant la normalisation dans le cloud, l’assistance alimentée par l’IA et une conception axée sur les personnes, l’organisation a créé une plateforme RH prête pour l’avenir, capable de s’adapter à un environnement complexe et multi‑entités.
L’impact
La transformation a apporté des résultats mesurables pour l’entreprise et la main-d’œuvre :
- Des cycles de recrutement 50 % plus rapides, rendus possibles grâce à l’automatisation des flux de travail et à l’intégration numérique
- Automatisation à 75 % de la planification de la main-d’œuvre, remplaçant les exercices annuels manuels par de l’analytique en temps réel
- Des milliers d’employés autonomisés grâce à l’auto‑service RH et au soutien assisté par l’IA
- Amélioration de l’intégrité, la gouvernance et l’auditabilité des données dans l’ensemble des processus RH et de gestion des talents
- Une base stable et intégrée appuyant la préparation de la paie et la future transformation des ERP
Au-delà de l’efficacité opérationnelle, le programme a rehaussé l’expérience des employés et des gestionnaires, renforcé la conformité et la responsabilisation, et mis en place une plateforme d’innovation évolutive pour soutenir l’amélioration continue au sein de la main-d’œuvre de l’organisation.
Études de cas connexes
Cette étude de cas explore comment HCLTech a permis au client de réimaginer l’expérience de la photographie avec appareil photo et d’élargir sa portée sur le marché.
En savoir plus
Cette étude de cas examine la collaboration entre HCLTech et le client pour concevoir et déployer un système à la fine pointe de la technologie.
En savoir plus
Transformation du centre de contact pilotée par l’IA pour un organisme gouvernemental national, permettant un service sécurisé, évolutif et axé sur les citoyens à l’échelle nationale, sur les canaux vocaux et numériques.
En savoir plus
Une plateforme numérique a transformé un important revers de revenus en un retour au succès mené par l’IA générative grâce à des puces personnalisées et à une infrastructure hyperscale. Découvrez comment cette transformation a permis de réduire le coût total de possession de plus de 50 %.
Lire plus
Une Académie numérique structurée a été établie en alignant étroitement l’apprentissage sur les besoins de l’entreprise; cette initiative a accéléré la préparation de la main-d’œuvre sans compromettre la qualité ni la profondeur.
Lire la suite
Accélérer l’innovation en IA grâce à la conception avancée de circuits SoC personnalisés : découvrez comment HCLTech a permis la réussite dès la première fabrication du silicium à l’échelle de 20 milliards de transistors.
Lire la suite